« Avec la marque Proxeo, nous avons toutes les cartes en main pour devenir l'un des premiers opérateurs de services humains de proximité »
PARCOURS
Directrice nationale de l'Unité d'affaires Efficacité énergétique et Directrice par intérim de l'Unité d'affaires Solutions pour l'efficacité territoriale, Anne-Lise Deloron revient sur le début de son parcours professionnel et partage son regard sur le lancement de Proxeo. Entretien.
Après avoir travaillé au Plan Bâtiment Durable et au Ministère de la Transition écologique, vous avez rejoint la BSCC. Pourquoi ce choix ?
Je me suis toujours beaucoup investie pour faire avancer l'efficacité énergétique. Après avoir débuté au Plan Bâtiment Durable, que j'ai dirigé durant sept ans, j'ai été coordinatrice interministérielle du plan de rénovation énergétique des bâtiments au sein des Ministères de la Transition écologique et du Logement pendant près de trois ans. J'ai rejoint la BSCC, convaincue que La Poste pouvait agir sur le dernier kilomètre de la politique publique. En effet, pour que la transition écologique avance, il est nécessaire d'aller au contact des foyers, des territoires et des entreprises. C'est justement ce que la BSCC est en mesure de faire avec les factrices et les facteurs. En passant de l'autre côté du miroir, je m'implique sur le terrain, aux côtés de celles et de ceux qui font.
L'efficacité énergétique est l'une des six familles d'offres de Proxeo. Quel est votre regard sur cette marque ?
La création de Proxeo est un grand pas pour que nos services de proximité gagnent en notoriété, en visibilité et en lisibilité. Assise sur un socle industriel porté par le programme Action territoires, Proxeo est désormais une réalité en interne. Elle coiffe un portefeuille de solutions structuré autour de six familles. Certaines – la data territoriale et les interventions de proximité – relèvent de nos savoir-faire historiques. Les autres – prévention et autonomie, recyclage et réemploi, mobilités durables et efficacité énergétique – fédèrent des offres à impact pour lesquelles nous nous appuyons sur les expertises de filiales, telles que Recy'go pour le recyclage et le réemploi, Nouvelle Attitude ou Cyclonova pour les mobilités durables, Économie d'énergie SAS pour l'efficacité énergétique ou encore Geoptis pour la data.
Quels bénéfices Proxeo apportera-t-elle à la BSCC, d'une part, à nos clients et aux territoires, d'autre part ?
Elle nous donne l'opportunité de développer massivement les services de proximité et d'accélérer la conquête commerciale. C'est un changement d'échelle. Nous passons de l'expérimentation à l'industrialisation, avec des objectifs ambitieux : nous visons un chiffre d'affaires à 2030 autour de 530 M€, équivalent à celui de Log'issimo.
Quant à nos clients et aux territoires, les services Proxeo les accompagnent pour relever leurs défis environnementaux et sociétaux. La marque fait clairement écho à l'ADN de La Poste – sa raison d'être, sa qualité de société à mission, ses engagements sociétaux – ainsi qu'aux valeurs cardinales de la Caisse des Dépôts – l'intérêt général, la confiance et le long terme. J'ajoute que les services Proxeo permettent aux grandes entreprises à réseau de rester présentes auprès de leurs propres clients partout, en confiant aux postiers ce dernier kilomètre. C'est notamment le cas lorsque nous assurons les prestations de relevage de compteurs, de maintenance d'un défibrillateur ou de changement de décodeur. À travers plusieurs de nos offres Proxeo, nous offrons à nos clients le réseau territorial qu'ils n'ont plus.
Le lancement de Proxeo est prévu au premier trimestre 2026. Quels sont vos chantiers prioritaires d'ici là ?
Le premier chantier est celui de la standardisation de nos offres pour davantage de rentabilité : nous finalisons notre socle afin que tout soit opérationnel pour opérer à l'échelle et que nous puissions apporter de la facilité aux équipes sur le terrain : annonce de flux, optimisation des tournées, automatisation des devis/contrats, etc. Nous menons aussi un chantier culturel d'ampleur afin d'embarquer toutes les équipes. L'acculturation est le préalable indispensable à l'adhésion. Notre troisième chantier porte sur le marketing et la communication : tout doit être prêt pour que le lancement, tant interne qu'externe, soit un succès. Outre ces chantiers transverses, nous suivons les feuilles de route de chaque famille d'offres et marchés spécifiques avec en ligne de mire une croissance à deux chiffres.
Un mot pour conclure ?
Les factrices et les facteurs opèrent déjà nos services de proximité auprès de nos clients. Avec Proxeo, nous les mettons au cœur de nos promesses de Services, le « S » de BSCC !