Chaque année, le Black Friday est une ruée vers l’or pour tous les sites de e-commerce. Le Black Friday, appelé “vendredi noir”, est un phénomène qui nous vient tout droit des États-Unis. Cette période de promotions exceptionnelles est fixée un mois avant Noël ! Avant tout, elle marque le top départ des cadeaux de fin d’année et est donc une opportunité pour tout commerçant de doubler, voire tripler son chiffre d’affaires.
Et cette année, le Black Friday France se déroulera le 27 novembre 2020 !
Émergeant depuis 6 ans en France, le Black Friday est devenu un événement incontournable. Les comportements d’achats ont en effet tendance à évoluer vers le digital. Et pour cause, acheter en ligne est à la fois plus pratique, permet de bénéficier de prix avantageux et d’articles, pour certains, non commercialisés chez les détaillants physiques… d’autant plus en cette période de confinement.
D’année en année, les ventes réalisées sur Internet ce fameux vendredi battent des records. En 2019, ce n’était pas moins de 56 millions d’achats réalisés en ligne, une augmentation de 21 % par rapport à l’année précédente.
Cette année, les ventes lors du Black Friday 2020 devraient suivre la même croissance (en moyenne de 20 %), mais c’est sans compter sur les contraintes sanitaires qui devraient faire décoller les achats en ligne. En effet, d’après une étude récente menée par Wells Fargo, 70 % des consommateurs ne comptent pas se rendre en magasin.
Vous l’aurez compris, cette année plus que les autres, le Black Friday est une opportunité à ne pas manquer en tant qu’e-commerçant, si vous souhaitez décupler votre chiffre d’affaires à l’approche de Noël.
Mais êtes-vous prêt ? Avez-vous mis en place les bonnes stratégies, la bonne organisation pour optimiser vos résultats lors de cette journée ?
Dans cet article, nous vous délivrons nos conseils pour bien préparer son site e-commerce pour le Black Friday.
Vérifiez les indispensables
Il serait vraiment malheureux de vous rendre compte que votre site e-commerce ne fonctionne pas le jour du Black Friday.
Dans un premier temps, vous devez donc vérifier à tout prix la capacité d’accueil de votre site Web. Ce dernier peut-il supporter un flux de 2, voire 10 fois plus important sans ramer ou crasher ?
Vos pages sont-elles responsives sur téléphone ? (N’oubliez pas que 1 achat sur 2 est effectué sur mobile !)
Vos redirections sont-elles au point ?
Vérifiez également le bon fonctionnement de l’ensemble de vos outils de suivi (Google Analytics, Pixel Facebook…) afin d’assurer la mesure et le traçage des visiteurs pour optimiser vos campagnes de relance.
Une fois les indispensables checkés de votre côté, vous pouvez enquêter auprès de la concurrence. Quels outils utilisent-ils ? Quelle stratégie e-commerce durant le Black Friday comptent-ils utiliser ?
Pensez évidemment à la logistique
Préparer son site e-commerce pour le Black Friday passe également par la réalisation d’un inventaire ! Une tâche plus ou moins longue suivant votre catalogue, mais indispensable pour éviter la rupture de stock ou vendre des produits que vous n’avez pas.
Le Black Friday est un moment inédit, chaque année, où vous ne pouvez pas vous permettre un relâchement. Vérifiez donc les stocks de vos « best-sellers » afin d’être certain de ne pas en manquer.
Étudiez également les évolutions des comportements, ces derniers ne sont pas forcément les mêmes au fil des années, d’autant plus en période de Covid-19.
Préparez des stratégies marketing infaillibles
Il ne vous reste plus maintenant qu’à vendre. Et cela passe bien évidemment par faire en sorte d’attirer un maximum de visiteurs sur votre site Internet.
N’hésitez donc pas à augmenter les budgets de vos canaux de ventes en cette période de fin d’année : Amazon, Google Shopping, mais également des publicités Facebook & Instagram, Google Ads…
Un budget qui sera largement rentabilisé, car pour cette journée du Black Friday, les gens sont là avant tout pour ACHETER !
Réalisez également des offres irrésistibles ! Car c’est ça l’esprit de l’opération Black Friday.
Des offres que vous pouvez promouvoir sur tous vos canaux avec un visuel et un design propre pour l’occasion afin d’attirer encore plus de monde. Utilisez également la puissance du retargeting (relance client) que cela soit par e-mail ou bien par des publicités sur les réseaux.
Peut-être que l’un de vos visiteurs a repéré un de vos produits il y a quelque temps et que c’est cette « offre spéciale » qui le fera passer à l’action.
Assurez un service client irréprochable
Le service client est la cerise sur le gâteau, le détail qui fera toute la différence et permettra d’exprimer votre professionnalisme. Ce professionnalisme passe avant tout par le bon fonctionnement du site, ainsi que du stock dont nous avons parlé précédemment. Mais c’est également savoir récompenser vos clients les plus fidèles avec des bons de réductions ou des cadeaux.
Faites en sorte d’être également présent pour eux ce jour-là grâce à un live-chat par exemple. Ils pourront ainsi poser toutes leurs questions (taille, choix, couleurs…) et réaliser leur achat en toute confiance. Le but est également de faciliter au mieux le passage à la caisse ! Proposez des livraisons gratuites ou express, des facilités de retour…
Conclusion
Le Black Friday (qui se tiendra le 27 novembre 2020) est une opportunité unique pour vous, en tant qu’e-commerçant, de faire décoller votre chiffre d’affaires en cette période de fin d’année. Toutefois, afin d’assurer votre réussite, vous devez vérifier certains points indispensables d’un point de vue technique et logistique, mettre en place des stratégies marketing efficaces tout en assurant un excellent service client.
Car oui, préparer son site e-commerce pour le Black Friday est indispensable.
N’oubliez pas que le lundi qui suit le Black Friday, a lieu le Cyber Monday, une occasion pour certains secteurs de continuer à profiter de la frénésie de l’événement.
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